Perguntas Frequentes
O SITE É CONFIÁVEL?
Sim! Nosso site conta com segurança SSL, obrigatória por Lei para todas as lojas online, que criptografa todas as transações efetuadas e garante o sigilo das suas informações.
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito — essas informações ficam exclusivamente com o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected]
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?
A Beleasy trabalha com produtos selecionados junto a fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia — o que nos permite oferecer itens exclusivos com preços muito abaixo do mercado brasileiro. Quando um novo pedido é realizado, a solicitação é encaminhada diretamente ao nosso fornecedor, que despacha o produto para a sua residência. Por isso, o prazo de entrega é um pouco maior do que o de lojas com estoque local.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que fornecem código de rastreio para todas as compras, garantindo sua segurança e tranquilidade durante todo o processo de entrega.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Enviamos o código de rastreio diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido, pois nossos fornecedores precisam desse prazo para processar e despachar o produto.
Caso após esse período você ainda não tenha recebido o código, envie um e-mail para [email protected]informando o número do seu pedido (ex: #4321) e retornaremos em até 24 horas.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES. O QUE ACONTECEU?
Não se preocupe! É completamente normal que não haja atualizações enquanto o pacote está em trânsito entre o país de origem e o Brasil. O rastreamento será atualizado assim que a encomenda chegar ao território nacional e, a partir daí, você receberá uma notificação a cada movimentação — assim como estamos acostumadas com encomendas internas.
Sua encomenda está a caminho. 😊
TEM ALGUMA TAXA ADICIONAL QUE PRECISO PAGAR?
Não. Você paga apenas o valor do produto, sem custos extras. Nossos produtos normalmente não são taxados pela alfândega nem pelos Correios. Porém, caso ocorra qualquer tipo de taxação, a Beleasy assume total responsabilidade e arca com os custos.
Basta nos enviar um e-mail para [email protected] informando o ocorrido e retornaremos em até 24 horas.
